Chăm sóc khách hàng Spa, tư vấn khách hàng là một trong những chi tiết quan yếu quyết định thành công đối sở hữu Spa của bạn. Vậy đối sở hữu 1 chủ Spa, bí quyết thức mà bạn ảnh hưởng với các bạn sẽ là định hướng tiên quyết cho thái độ của viên chức cấp dưới trong giao tế với khách hàng. Bây giờ, chúng ta hãy đi sâu vào các kỹ năng cụ thể mà có thể hỗ trợ cho mỗi nhân viên của bạn trông nom người dùng một cách tốt nhất nhé!
1. Hiểu như thế nào về săn sóc các bạn spa?
Chăm sóc khách hàng spa giống như một hoạt động thúc đẩy để mở rộng cơ hội kinh doanh, giữ chân các bạn và xây dựng mối quan hệ giữa người bán và người mua. Đồng thời, chuẩn y ấy giúp nâng cao mức độ chấp nhận của quý khách trong mỗi lần trải nghiệm, tiêu dùng những dịch vụ của spa.
Bên cạnh đó, lúc tiến hành chăm sóc quý khách các spa sẽ thấu hiểu hơn về khách hàng của mình. Biết được dịch vụ của mình đã rẻ chưa, các điểm nào chưa đảm bảo. Như vậy, dần từng bước đưa ra những chiến lược kinh doanh, sự đổi thay kịp thời.
2. Tại sao coi ngó người mua spa lại luôn quan trọng?
Trên thực tế, coi sóc các bạn là “mảnh ghép” không thể thiếu và quan yếu đối mang toàn bộ ngành, tất cả mô hình kinh doanh. Với xu hướng marketing lấy người dùng làm trọng tâm bây giờ thì điều này lại càng được khẳng định hơn. Nhưng ví như bạn vẫn đang băn khoăn không biết vì sao chăm chút khách hàng spa lại luôn quan trọng, thì hãy tậu hiểu ngay các lý do ko thể thuyết phục hơn được dưới đây.
Thứ nhất – Giữ chân khách hàng: Hầu hết những spa bây giờ để tồn tại và phát triển đều phê duyệt việc có 1 lượng người dùng thường xuyên quay trở lại để tiêu dùng dịch vụ. Đây còn là khía cạnh giúp spa khó khăn được có những đối thủ của mình, lúc ngày một với phổ biến cơ sở, công ty tham gia vào ngành này. Chăm sóc quý khách phải chăng bạn sẽ giữ chân được họ lâu dài hơn.
Thứ hai – Chi phí tổn cho marketing, các bạn trung thành thấp hơn: Marketing để quảng bá, khách hàng trung thành luôn “ngốn” của spa 1 khoản chi phí không nhỏ chút nào. Tuy nhiên, ví như bạn coi sóc người mua tốt, giữ chân được quý khách cũ quay lại thường xuyên thì sẽ ko buộc phải nên lo lắng đến vấn đề này nữa.
Thứ ba – Đại sứ thương hiệu: Nếu như dịch vụ trông nom của bạn tốt, với tới những ấn tượng cho cho người mua của mình thì kiên cố họ cũng không ngại để dành lời khen, kể phải chăng về bạn.
Thứ tư – Giảm thiểu phàn nàn: Với một tổ chức hoạt động trong ngành dịch vụ thì sẽ ko giảm thiểu được việc nhận cần những phàn nàn, kiểm tra kém của khách hàng. Tuy nhiên, giả dụ bạn biết phương pháp giải quyết các điều này rẻ chuẩn y việc chăm nom quý khách của mình thì theo thời kì cùng mang cả sự thay đổi thì nó sẽ được giảm đi.
3. Bí quyết chăm nom các bạn Spa, Thẩm mỹ viện, Nail hiệu quả
3.1 Không giới hạn tăng chất lượng dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố hàng đầu và quan trọng nhất cần quan tâm. Cho dù chính sách trông nom có cẩn thận đến đâu, nhưng ví như số tiền người dùng bỏ ra ko xứng đáng so sở hữu chất lượng, thì cứng cáp bạn sẽ ko lấy được sự hài lòng từ họ. Về lâu dài, điều này khiến cho liên quan tới danh tiếng cơ sở buôn bán và khiến doanh thu sụt giảm.
Để khiến được điều này, bạn buộc phải kiểm soát tốt quy trình làm việc của những công nghệ viên, như công thức pha chế, trình tự thực hiện,… Ngoài ra, việc phải khiến cho là thường xuyên lắng nghe phản hồi từ khách hàng, nhằm đưa ra các điều chỉnh kịp thời.
3.2 Tư vấn người dùng hầu hết lúc, đa số nơi
Khách hàng thường rất bận rộn có công việc và gia đình, nhưng vẫn mong muốn dành thời kì để trông nom bản thân. Họ không thể tới trực tiếp hoặc gọi điện trong giờ hành chính để tìm hiểu về các dịch vụ tại Spa của bạn. Để giải quyết chướng ngại này, việc sở hữu đội ngũ chuyên viên tham vấn sẵn sàng hỗ trợ 24/24 là cực kỳ quan trọng.
Hãy khai khẩn hầu hết những kênh thông tin để tư vấn các bạn như tổng đài hỗ trợ, hotline, email tư vấn, inbox fanpage, hệ thống tư vấn trực tuyến trên website,… Đảm bảo rằng tất cả người dùng sử dụng rộng rãi đến dịch vụ khiến đẹp tại Spa của bạn đều nhận được toàn bộ và xác thực các thông báo từ hàng ngũ chuyên viên.
3.3 Cá nhân hóa quy trình
Trong quy trình săn sóc người dùng Spa, tính cá nhân hóa đóng vai trò quan trọng. Khách hàng hiện tại mong muốn nhận được sự trông nom và dịch vụ dành riêng cho họ. Việc chỉ sở hữu lời chào “Hẹn gặp lại quý khách” lúc quý khách ra về không đủ. Từ phương pháp gọi điện, quy trình tiếp đón và chăm sóc người dùng Spa đều buộc phải cần cá nhân hóa.
Theo một khảo sát cho thấy, 59% người mua cho biết tính cá nhân hóa tác động mạnh mẽ tới quyết định sắm mua của họ. Điều này cho thấy người dùng luôn mong muốn được trải nghiệm các dịch vụ đặc thù dành riêng cho mình.
3.4 Chăm sóc quý khách sau dịch vụ
Chăm sóc người mua Spa quan yếu nhất vẫn là ưa chuộng đến người mua sau giai đoạn dùng những dịch vụ tại Spa của bạn. Hãy thường xuyên liên hệ, thăm hỏi tình trạng, lắng nghe và tiếp nhận các buộc phải hồi từ khách hàng.
Hãy duy trì kết nối định kỳ hàng tháng có khách hàng, đặc biệt vào ngày sinh nhật, những dịp lễ, kỷ niệm trong năm. Đừng quên lưu trữ thông tin quý khách và tiếp tục coi ngó ngay cả khi họ ko còn mua hàng. Đồng thời, hãy tiếp thu và giải quyết kịp thời hầu hết quan điểm đóng góp hoặc thắc mắc từ khách hàng.
3.5 Xây dựng chương trình người dùng thân thiết
Để lôi kéo và giữ chân người dùng trung thành, Spa buộc phải doanh nghiệp các chương trình dành riêng cho các bạn thân thiết, nhằm tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài sở hữu họ. Chăm sóc khách hàng Spa bằng việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là một tụ hội các chiến lược cho phép bạn sản xuất những ưu đãi dựa trên lề thói của người mua khi đến Spa.
Trên đây là những san sớt của ACT Group về vấn đề săn sóc các bạn spa để nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công. Mong rằng sẽ mang các san sẻ bổ ích đến bạn. Chúc bạn thành công!!!